今年6月份，秦皇岛经开区创新推出村级政务服务高频事项代办制，通过制定工作方案、组建代办队伍、试点推广等举措，截至目前已实现110个村（居）代办全覆盖，累计为居民提供服务700余次，群众办事满意度显著提升。

 经开区聚焦基层政务服务的痛点难点，由区行政审批局牵头制定《关于推动村居级高频政务服务事项就近办工作方案》，整合规范村居服务群众的运行模式，明确由“代办员”为群众提供政策咨询、帮办代办等全方位服务。各乡（街）结合辖区实际，选取2个基础条件较好的村（居）先行试点，每个村（居）择优选任1-3名代办员，梳理高频政务服务事项，调整代办内容清单，在积累经验、总结成效后逐步在全区推广，确保代办制工作有序落地、高效推进。

近日，珠江道街道试点单位曦城花语社区居委会主任王献和代办员小马来到升达弘景小区，为70岁的残疾老人檀宝贵提供残疾证年检代办服务。信息登记、材料审核、到有关部门办理，直至证件办完送到老人手中。“这些孩子们干工作特别认真负责，对我们残疾人充满热心和耐心，帮我们解决了大麻烦，特别感谢他们！”檀宝贵老人激动地说。

同样住在曦城花语社区的76岁张淑芬阿姨前几天遇到线上办理城乡居民养老保险难题。由于不熟悉手机操作，对必要的线上认证、缴费步骤有些发愁。代办员郭婧知道后，马上上门耐心讲解参保流程，手把手指导她关注公众号、输入身份信息、完成人脸识别认证，全程协助解决线上缴费，让老人足不出户就完成了业务办理。

“为做好代办服务工作，街道依据相关政策目录，认领可办乡级办理事项126项、村级办理事项63项，还细化完善了包含事项内容、办理流程在内的办事指南。我们结合历年事项办理实际，梳理出‘重度残疾人护理补贴’等9项村（居）及2-3项个性化高频事项，形成专属目录，让服务更精准。同时组建起29名业务精、能力强的专职代办队伍，通过月培训计划提升代办员专业素养，目前已开展3次专项培训。”珠江道社区工作人员刘正琴介绍，街道还创新推广“扫码即查”服务模式，将事项清单及办事指南制成电子二维码推送至辖区各类社群，并设置满意度反馈专栏，公布办理及投诉电话，确保服务公开透明高效。截至目前，街道已下沉16个村（居）开展政策讲解80余次，发放宣传材料120余份，大幅提升了群众政策知晓率。

数据显示，珠江道街道推行代办制以来成效显著，辖区16个村（居）政务服务系统全部更新完毕，已协助居民办理残疾人证、就业困难人员认定、城乡居民养老保险参保登记、高龄津贴申领等各类业务129人次，未接到一起政务服务投诉差评，代办服务满意度达100%。华苑馨居社区协助郎女士申请低保、办理孩子残疾证，青馨家园社区为周女士“一对一”解答就业困难人员认定疑问等案例，均获得群众高度评价。

“曦城花语社区形成了一系列可复制、可推广的服务经验，诠释了代办制的便民温度。”秦皇岛经开区行政审批局有关负责人表示，下一步，经开区将以现有成效为基础，持续优化村级政务服务代办制，推动各乡（街）通过专题培训、经验交流等方式提升代办员业务能力，进一步完善全域覆盖的就近办服务模式，推动政务服务从“被动等待”转向“主动出击”，让便民服务的阳光照亮每一个角落，不断提升群众的获得感和幸福感。